Dynatrace携手华为构建电信行业端到端全视角CEM解决方案

本文摘要：近日，数字化性能软件公司Dynatrace宣告华为已自由选择其性能管理解决方案以建构电信行业首个仅有视角ICT深度融合客户体验管理（CEM）解决方案。 HUAWEISmartCareCEM解决方案减缓了运营商从基于网络到基于实际用户的的体验管理模式改变。以用户为基础的体验管理模式将以覆盖面积仅有渠道和接触点的方式，必要符合终端用户多元化和高标准的市场需求。

近日，数字化性能软件公司Dynatrace宣告华为已自由选择其性能管理解决方案以建构电信行业首个仅有视角ICT深度融合客户体验管理（CEM）解决方案。　　HUAWEISmartCareCEM解决方案减缓了运营商从基于网络到基于实际用户的的体验管理模式改变。以用户为基础的体验管理模式将以覆盖面积仅有渠道和接触点的方式，必要符合终端用户多元化和高标准的市场需求。

　　Dynatrace和华为在新型CEM解决方案上的强强联合，为运营商在各种简单IT环境中对现实客户体验展开评估、同构获取了有力的反对。　　Dynatrace大中华区总经理琚伟回应：华为为CEM行业获取的解决方案体现了行业发展潮流，这正是华为自由选择Dynatrace的最重要原因。我们的解决方案需要协助企业积极主动地管理与监测每一位用户的用户体验，这种方式可以更佳地应付客户不道德变化、市场发展趋势与技术发展等带给的挑战。Dynatrace的方案服务功能强大、灵活性低，这使得Dynatrace沦为华为的理想合作伙伴。

华为希望其CEM解决方案需要涵括客户体验的方方面面从用户知悉和出售电信业务、用于业务、谋求客服承托并且向其他同业人士不作涉及引荐。琚伟回应，这种全方位、多角度的客户体验细节注目，将协助电信运营商在互联网时代更佳的扎根和茁壮。

　　HUAWEISmartCareCEM领域总经理刘锋说道：CEM领域是华为的战略投资方向之一，仍然以来，华为为增进这个产业的发展而与行业伙伴共同努力，并渐渐定义明确了指标、流程、的组织和平台，协助运营商渐渐构建从以网络为中心到以客户体验为中心的转型。华为此次与Dynatrace的合作，目的联合建构ICTCEM解决方案，更佳的服务于运营商的数字化转型，协助运营商建构在互联网时代的竞争优势。

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