2015年第一季度全国游客满意度调查报告“博鱼体育官网”
近日，中国旅游研究院在北京公布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。调查结果显示，2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02，平稳在“基本失望”水平，同比下降2.40。滋扰多的地区游客满意度或较高全年中第一季度元旦、春节等节假日比较密集，游客失望一般来说比较较低，但调查结果显示，随着旅游行政主管部门监管和整治力度的强化，入境、团队等游客满意度下降显著，维持了“依法清领旅”以来稳中有升的态势，我国旅游市场秩序整顿和行动获得了游客的大力评价。
近日，中国旅游研究院在北京公布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。调查结果显示，2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02，平稳在“基本失望”水平，同比下降2.40。滋扰多的地区游客满意度或较高全年中第一季度元旦、春节等节假日比较密集，游客失望一般来说比较较低，但调查结果显示，随着旅游行政主管部门监管和整治力度的强化，入境、团队等游客满意度下降显著，维持了“依法清领旅”以来稳中有升的态势，我国旅游市场秩序整顿和行动获得了游客的大力评价。“凡是旅游行政主管部门重点注目、增强监管、公安部门整治的领域，凡是目的地党委和政府贯彻推崇和管理水平较高的地区，游客满意度水平都广泛较高，并呈现出更进一步下降的趋势。
”中国旅游研究院院长戴斌回应。调查表明，无论是团队旅游服务、旅游滋扰处置、传统的“旅游六要素”牵涉到到的行业，还是名列靠前的境内城市和境外目的地，情况皆是如此。旅游主管部门只要勇于为游客倾听，工作“酋拼成的”，市场就不会有信心，游客就不会及时给与“点拜”。
而今年以来，国家旅游行政主管部门和涉及部门强化春节旅游监管，实施整治欺客宰客“三年行动”计划，实施不文明游客“黑名单”制度，公布文明旅游提醒、价格信得过景区名单、景区流量管理法规，对一批A级景区、旅行社、星级饭店明确提出警告，这些工作是春节旅游滋扰和不文明事例“双叛”，是第一季度游客满意度比较平稳、同比提高的坚实基础。不受国内和入境游客满意度拉升的影响，2015年第一季度全国游客满意度指数同比下降2.40，超过75.02，平稳在“基本失望”水平。
其中入境游客满意度为79.00，同比提升7.51;团队游客满意度为73.63，同比提升4.66;散客满意度为72.83，同比提升3.91。此外，调查结果显示旅游业形象明显改善，国内外游客对城市形象的满意度为76.38，同比下降2.42;对旅游业形象的满意度为77.34，同比下降2.32;旅游滋扰处置的满意度为70.79，同比提升1.71。
公共服务满意度尚待提升在国家大力提倡建设的旅游厕所方面，今年第一季度游客对旅游厕所的满意度为73.00分，正处于“一般”水平，较上一季度和去年同期有所上升。国内样本城市中，旅游厕所满意度名列靠前的主要是东部地区，名列靠后的基本为中西部城市。这些数据解释旅游公共服务在中西部地区、旅游城市之间、团队散客之间以及旅游厕所等主要领域皆不存在显著的地区非均衡现象。
回应，中国旅游研究院院长戴斌回应，总体来看，地方政府尤其是样本城市党委和政府的主体责任还没获得有效地实施。“国内(景区)挺乱的，还是探亲省心”“期望我们的地方也积极开展(旅游市场秩序)整顿”等游客的呼声也反映在调查结果中。空气质量问题和出境旅游的旅游安全事件时有发生问题，则是影响第一季度出入境游客满意度提高的主要因素。
因此，虽然本季度游客“基本失望”，但公共服务满意度还有待提升。此外，调查报告中提及热点地区和行业必须坚决以游客失望居多，大力引领社会舆论客观、综合、辩证地看来发展规模、质量提高和规范管理等问题，尽量防止地区和行业的旅游形象满意度受到影响。同时，戴斌对第二季度旅游市场的兴旺所持比较悲观的预期，“只要人民群众的消费市场需求大大快速增长，只要千千万万的企业家、创业者贡献他们的才情和希望，只要政府的工作之后酋拼成的，我坚信我们旅游产业的发展，全年的目标就一定需要构建。
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